Politique de retour, de remboursement et de rétractation
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes de rétractation concernant les produits et services proposés par SENS sur le site sens.academy.
Les règles applicables peuvent différer selon la nature de votre achat : produit physique, contenu numérique, prestation de service ou abonnement.
1. Produits physiques
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
en précisant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit devra être retourné dans les délais légaux à l’adresse qui vous sera communiquée.
Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais directs de retour restent à votre charge.
En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement des sommes concernées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.
2. Contenus numériques accessibles immédiatement
Certains produits SENS donnent accès à des contenus numériques immédiatement après l’achat, tels que des vidéos, audios, documents téléchargeables, pages privées ou autres ressources en ligne.
Lorsque l’exécution du contenu numérique commence immédiatement, le droit de rétractation de 14 jours peut être perdu uniquement si le consommateur a préalablement donné son consentement exprès au commencement immédiat de l’exécution et reconnu qu’il perd ainsi son droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Lorsque ces conditions sont réunies et que l’accès au contenu numérique a commencé, aucune rétractation ne pourra être exercée sur cette partie numérique de l’achat, sous réserve des garanties légales applicables.
3. Cas particulier d’ALANA T
La transmission ALANA T peut associer un accès à des contenus numériques et l’envoi d’un jeu de cartes physique.
Ces deux éléments peuvent être soumis à des règles de rétractation différentes.
Pour la partie numérique, lorsque l’accès est fourni immédiatement après l’achat, la renonciation au droit de rétractation ne sera applicable que si vous avez expressément demandé l’accès immédiat et reconnu la perte de votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Pour le jeu de cartes physique, le droit de rétractation applicable aux biens physiques demeure applicable lorsqu’il n’existe aucune exception légale particulière.
Le simple fait d’avoir obtenu l’accès au contenu numérique ne supprime donc pas automatiquement les droits éventuellement applicables au produit physique.
4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photographie permettant d’identifier le problème.
Nous vous indiquerons la procédure appropriée.
Cette politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez en vertu du droit français.
5. Bons cadeaux
L’achat d’un bon cadeau ou d’un accès destiné à être offert est soumis aux règles légales de rétractation applicables selon la nature du produit ou du service acheté.
Une fois qu’un code cadeau a été utilisé par son bénéficiaire pour obtenir un accès immédiat à un contenu numérique, les règles relatives à l’exécution immédiate des contenus numériques et à la renonciation au droit de rétractation peuvent s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.
Un code cadeau ne peut être échangé contre des espèces.
6. Abonnements et paiements récurrents
Lorsqu’une offre est proposée sous forme d’abonnement, les conditions de durée, de paiement et de résiliation sont précisées au moment de la souscription ainsi que dans les Conditions générales de vente.
La résiliation d’un abonnement n’entraîne pas automatiquement le remboursement des sommes déjà dues ou payéespour les périodes antérieures.
Les éventuels droits de rétractation restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.
7. Délais de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais légaux et, sauf impossibilité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
SENS Sébastien Martel E-mail : contact@sens.academy Adresse : 96 avenue de Brogny 74000 Annecy
Merci d’indiquer dans votre demande votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre achat.